HP Care Pack

Produktinformation

Dustin sköter registreringen av alla elektroniska HP Care Packs åt våra kunder.
Notera att om ni inte fått något certifikat via mail inom tre arbetsdagar efter er order fakturerats var vänlig kontakta Dustin på konfigcenter@dustin.se för hjälp.

HP Care Pack-tjänster

HP:s hårdvarusupport
Med HP:s hårdvarusupport får du support av hög kvalitet för dina HP och Compaq-produkter, både på distans och på plats hos dig, vilket förlänger utrustningens driftstid och ökar dess produktivitet.

Vad är HP Care Pack tjänster?

HP Care Pack tjänster är ett komplement som ger ett kostnadseffektivt supportavtal på inköpt hårdvara.

• Fördefinierat pris på en paketerad tjänst


• Enkelt att köpa som ett HP tillbehör


• Utökar standardgarantin med supportavtal


• Utökad responstid


• Förlängd garantitid

Fördelar med HP Care Pack

• Utökad garantiperiod


• Högre servicenivå


• Snabbare svarstid
er

• Reservdelar ingår


• Reservdelar planeras


• Resor och arbete ingår


• Tekniker på plats (utvalda Care Packs)
  
• Garanterade inställelsetider


• Inkluderar även docka och extern skärm

Vad täcker HP Care Pack?

• Alla interna HP tillbehör


• Tangentbord, mus, expansionseheter och dockningsstationer


• HP Care Pack som heter CPU & Monitor ingår bildskärmar upp till 22


• HP Care Pack som heter CPU only gäller enheten och eventuella interna tillbehör, men ej kringutrustning

Hur hittar man rätt HP Care Pack?

www.hp.com/go/lookuptool

Telefonnummer för support

HP Care Pack 8-17 - 0771-303030

Kunder med bara grundgaranti - 0771-303000

---

Nästa arbetsdag

Hårdvarusupport 9x5 nästa arbetsdag

En HP auktoriserad representant kommer till kund för att påbörja hårdvaruservicen på plats kommande arbetsdag efter att produkten felanmäls

Felanmälan måste ske mellan 8-17 på vardagar. Ett felanmälan efter kontorstid räknas som en anmälan dagen efter

Nästa arbetsdag gäller om kunden finns inom en radie om 16 mil från närmaste HP Support

4-timmar på platsen

• Hårdvarusupport 13x5 med 4-timmar på plats responstid


• Paketerad tjänst som innehåller på platsen hårdvarusupport med en garanterad responstid på 4 timmar. Gäller under ordinarie kontorstid 13x5 = måndag till fredag 8-21

• Hårdvarusupport 24x7 med 4-timmar på plats responstid


• Paketerad tjänst som innehåller på platsen hårdvarusupport med en garanterad responstid på 4 timmar. Gäller 24x7, dvs inklusive helger

Nästa arbetsdag, utbyte

Idealisk för produkter som inte lagrar någon data internt Monitorer, tunna klienter, skrivare osv.
Även lämplig för klienter där all data lagras centralt.

• Tjänsten erbjuder:


• Felanmälan 8-17, måndag till fredag


• Feldiagnos ställs över telefon


• Permanent ersättningsenhet levereras nästa arbetsdag


• Kund returnerar den trasiga enheten

Hämta/lämna